“第五批約340噸。雙方正在討論一些細(xì)節(jié)。據(jù)估計(jì)很快就會(huì)下來(lái)，“談到TC128GRB油罐車(chē)用鋼的研發(fā)和生產(chǎn)，科技部科技人員劉丹8月13日上午告訴我們，從第一批產(chǎn)品試生產(chǎn)開(kāi)始，客戶(hù)不斷提出新的要求，現(xiàn)在已經(jīng)變化了5次，劉丹和工廠(chǎng)的技術(shù)人員要變，不斷優(yōu)化工藝流程、生產(chǎn)工藝”，高標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求
今年2月，國(guó)內(nèi)一家汽車(chē)制造商接受了一批國(guó)外油輪加工制造訂單。由于鋼板規(guī)格特殊，需要從國(guó)外進(jìn)口。然而，進(jìn)口鋼板不僅價(jià)格昂貴，而且交貨期長(zhǎng)。于是，用戶(hù)轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)多次詢(xún)問(wèn)，他們通過(guò)南車(chē)集團(tuán)了解到，中國(guó)只有舞陽(yáng)鋼鐵有能力生產(chǎn)這種特殊規(guī)格的鋼板。
“顧客是上帝。“我們會(huì)盡力滿(mǎn)足您的要求。”面對(duì)吸引我們的用戶(hù)，舞鋼充滿(mǎn)信心地告訴對(duì)方。經(jīng)協(xié)商，舞陽(yáng)鋼鐵與用戶(hù)達(dá)成協(xié)議，雙方共同開(kāi)發(fā)該產(chǎn)品。客戶(hù)提供了相關(guān)的技術(shù)條件和要求，舞陽(yáng)鋼鐵負(fù)責(zé)研發(fā)和生產(chǎn)。
經(jīng)過(guò)充分溝通，客戶(hù)終于透露了“底線(xiàn)”，計(jì)劃一次訂購(gòu)3000噸。面對(duì)這一喜人的命令，舞鋼既興奮又驚訝。令人興奮的是，這是舞鋼進(jìn)入這一領(lǐng)域的突破口，可以打開(kāi)更廣闊的市場(chǎng)；令人驚訝的是，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)域并不了解。研究人員都知道，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱巨的過(guò)程，而不僅僅是其中的一小部分。在不了解產(chǎn)品的工藝、性能和使用情況的情況下，進(jìn)行大規(guī)模的試生產(chǎn)會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)很大的損失。
“我們建議實(shí)行小步走、快速運(yùn)行、批量試生產(chǎn)的原則。因?yàn)殡p方都不知道產(chǎn)品的性能，我們必須探索，你必須探索。”舞鋼誠(chéng)懇地向客戶(hù)解釋?zhuān)?ldquo;我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，這是對(duì)您負(fù)責(zé)的。”自信、真誠(chéng)的舞鋼卓越的售前服務(wù)徹底征服了這名客戶(hù)，贏(yíng)得了對(duì)方的尊重。雙方愉快地簽署了一項(xiàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議。
這只是進(jìn)一步贏(yíng)得客戶(hù)信任的開(kāi)始。根據(jù)舞鋼以客戶(hù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)體系結(jié)構(gòu)，無(wú)論客戶(hù)的要求有多嚴(yán)格，舞鋼都將努力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品研發(fā)和試生產(chǎn)服務(wù)。
“客戶(hù)的產(chǎn)品信息有限。他們第一次只提供基本的技術(shù)條件，沒(méi)有詳細(xì)的性能、工藝參數(shù)等數(shù)據(jù)。對(duì)于每一批產(chǎn)品，用戶(hù)都會(huì)提出新的要求，如厚度公差控制、熱成形工藝等技術(shù)條件，這些要求更加嚴(yán)格。”劉丹舉例說(shuō)：“厚度公差控制范圍從第一批負(fù)0.6mm到正0.7mm，到第四批負(fù)0.7mm到正0.2mm，越來(lái)越窄。”舞陽(yáng)鋼鐵判斷，該產(chǎn)品需要提高模擬焊接試驗(yàn)的性能。”在技術(shù)交流中，我們提出了這個(gè)建議，客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有，但事實(shí)證明我們是對(duì)的。在隨后的第二批中，客戶(hù)添加了此條件。”
如果客戶(hù)有需求，舞陽(yáng)鋼鐵將滿(mǎn)足他們。舞陽(yáng)鋼鐵科技部與生產(chǎn)廠(chǎng)密切配合，從產(chǎn)品技術(shù)要求、工藝條件、操作要求、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等方面隨客戶(hù)的變化而變化。在軋制鋼板之前，劉丹總是要和工廠(chǎng)的技術(shù)人員討論如何操作。為了保證產(chǎn)品的厚度控制，他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)竅門(mén)，那就是更換新輥后必須軋制鋼板。”一開(kāi)始，我們都是一個(gè)接一個(gè)地摸索。”
從第一批到第四批，舞鋼已經(jīng)向客戶(hù)交付了600多噸產(chǎn)品，“客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)滿(mǎn)意。”
劉丹和他的技術(shù)人員在第五批產(chǎn)品發(fā)布前正在做實(shí)驗(yàn)。探索不同條件下產(chǎn)品的強(qiáng)度和焊接工藝，“達(dá)到臨界點(diǎn)時(shí)是什么情況，產(chǎn)品不合格時(shí)是什么情況，要搞清楚、徹底，為今后開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)做好充分準(zhǔn)備。”
我們對(duì)與舞陽(yáng)鋼鐵的首次合作印象深刻。我們對(duì)舞陽(yáng)鋼鐵有限公司的產(chǎn)品和服務(wù)總體上是滿(mǎn)意的，特別是產(chǎn)品性能穩(wěn)定，板材形狀符合我們的要求，交貨時(shí)間也符合項(xiàng)目進(jìn)度的要求。
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